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WhatsApp como sistema operacional da PME: do primeiro contato à cobrança automatizada

82% das micro e pequenas empresas brasileiras usam WhatsApp como principal canal de vendas, segundo o Sebrae. Mas a maioria opera o canal como caixa aberta: número pessoal do dono, sem histórico, sem regra de quem responde. Como construir o WhatsApp como espinha dorsal operacional.