Chat — WhatsApp Multi-atendente
Um número, vários atendentes. Contexto e histórico preservados, com IA opcional para responder em primeiro nível.
As peças principais.
O que está dentro desse módulo e por que muda a operação.
Caixa de entrada unificada
Todas as conversas de WhatsApp em um painel. Filtros por atribuição, etiqueta, SLA e tempo sem resposta, com busca em tempo real.
Atribuição com SLA
Atribua conversas a atendentes e configure SLA de primeira resposta e resolução. Conversas estouradas viram alerta para o gestor.
Etiquetas, modelos e notas
Organize com tags coloridas, dispare modelos de resposta com variáveis do contato e deixe notas internas que só a equipe vê.
Atendimento por IA opcional
A IA do Hub pode responder em primeiro nível usando a base de conhecimento da empresa. Humano assume com um clique sempre que precisar.
Chat interno da equipe
Canais públicos e privados, mensagens diretas entre atendentes e encaminhamento de dúvidas, sem sair da mesma tela.
Conversa virando ação
Crie card no Kanban a partir de uma mensagem, com contato e contexto preservados. A conversa fica linkada na timeline do CRM.
Como ele opera no dia a dia.
Cenários concretos onde esse módulo entrega valor — sem promessa vazia.
- PME de serviços com 5 a 15 atendentes
Cliente manda mensagem no número da empresa, entra na fila, o atendente assume, consulta a ficha do contato no CRM e responde usando um modelo pronto. Se for caso a tratar, cria card no Kanban para follow-up.
Resultado
Um número público, várias pessoas atendendo, sem perder histórico nem deixar mensagem sem resposta.
- Loja online com perguntas repetitivas sobre pedido
Dúvidas sobre rastreio e troca caem na IA, que responde com a base de conhecimento. Casos complexos sobem para humano com todo o contexto da conversa preservado.
Resultado
A equipe foca no que importa, com a IA cobrindo o repetitivo 24 horas por dia.
Não vive sozinho.
Como Chat conversa com o resto do Katto Hub.
CRM
Conversa vincula-se ao contato pelo telefone. Se não existe, o contato é criado automaticamente e toda a ficha aparece ao lado do chat.
Kanban
Botão no composer cria card no Kanban a partir da mensagem, já com contato e contexto pré-preenchidos.
Nexus Atendimento
A IA de atendimento pode assumir a conversa de forma transparente, deixando o humano retomar com um clique.
Campanhas
Respostas a campanhas chegam na inbox com o badge da campanha de origem, fechando o loop do disparo até o atendimento.
Liga o Chat no seu Hub.
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